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retail 2017-02

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— storys Mit dem

— storys Mit dem König auf Du und Du Customer Journey. Eine neue Studie erklärt das Kundenverhalten entlang sämtlicher Touchpoints für zehn Produktkategorien. Wie kommt König Kunde auf die Idee, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, wo informiert er sich, wo kauft er es dann tatsächlich? Fragen wie diese beleuchtet die Studie „Expedition Kunde. 10 Customer Journeys, 10 Produkte“ von Marketagent. com gemeinsam mit Handelsverband, Google Austria und Österreichischer Post – und zwar für zehn Produkte aus unterschiedlichen Kategorien, von der Bohrmaschine bis zum Neuwagen. Die Ergebnisse zeigen: Das Internet hat sich als Informationsquelle Nummer eins durchgesetzt. Vor allem bei größeren Anschaffungen wird aber auch die persönliche Beratung im Geschäft gerne in Anspruch genommen. Mehr als 20 Prozent der befragten Kunden nehmen sogar beide Angebote in einem einzigen Kaufprozess wahr. Der tatsächliche Kauf wird dann überwiegend im stationären Geschäft getätigt. Online informieren, stationär kaufen Die Studie bestätigt neuerlich, dass „Showrooming“ – Kunden lassen sich persönlich im Geschäft beraten und kaufen dann online ein – kaum ein Thema ist. Ebenfalls bestätigt wird die Rolle des Internets als „Showroom“ für den stationären Handel. Allerdings gibt es zwischen den Produktkategorien teils erhebliche Unterschiede. Online-Recherche und stationärer Kauf Sample Total (n=2.913) 32,1 % Pauschalreise (n=146) 61,6 % Neuwagen (n=355) 59,7 % Laptop (n=214) 53,3 % Smartphone mit Vertrag (n=261) 52,5 % Küche (n=329) 49,8 % Bohrmaschine (n=319) 35,4 % Sportschuhe (n=301) 17,3 % T-Shirt/Hemd/Bluse (n=282) 8,2 % Gesichtspflege (n=323) 8,0 % Schokolade (n=383) 1,0 % Persönliche Beratung oder im Geschäft vorab angesehen und Online-Kauf Sample Total (n=777) 11,1 % Bohrmaschine (n=64) 23,4 % Smartphone mit Vertrag (n=116) 14,7 % Sportschuhe (n=82) 12,2 % Laptop (n=152) 10,5 % (Basis: Respondenten Pauschalreise (n=206) 6,3 % haben das Produkt Gesichtspflege (n=53) 5,7 % über den jeweiligen T-Shirt/Hemd/Bluse (n=99) 5,1 % Vertriebsweg bezogen) Foto: shutterstock/Elnur 20 — Juni 2017

— storys Es darf ein bisserl mehr sein Wer A kauft, könnte doch auch B kaufen: Dieses Prinzip des Cross-Selling ist laut Studie über die meisten Warengruppen hinweg erstaunlich hoch. Abgesehen von der Kategorie Reisen hat jeweils mindestens jeder vierte Kunde mindestens ein weiteres Produkt gekauft. Kauf weiterer Artikel ja, mehrere ja, einen Schokolade (n=389) 79,9 % 75,8 % 4,1 Gesichtspflege (n=387) 57,1 % 45,2 % 11,9 % Küche (n=388) 52,3 % 39,2 % 13,1 % Bohrmaschine (n=389) 42,2 % 26,5 % 15,7 % T-Shirt/Hemd/Bluse (n=388) 41,5 % 27,8 % 13,7 % Neuwagen (n=382) 31,9 % 14,7 % 17,3 % Smartphone m. Vertrag (n=388) 29,6 % 9,8 % 19,8 % Laptop (n=388) 29,4 % 12,4 % 17,0 % Sportschuhe (n=388) 25,0 % 13,7 % 11,3 % Pauschalreise (n=389) 15,9 % 5,9 10,0 % Erfolgsfaktor Zustellung Bei einem Viertel der Produkte wurde eine Zustellung in Anspruch genommen. Die Zufriedenheit mit dieser Zustellung hängt eng mit der Wiederkaufsabsicht zusammen. 63 Prozent jener Personen, die mit der Zustellung zufrieden waren, würden „auf jeden Fall“ wieder bei diesem Händler kaufen. Dagegen äußern nur 27 Prozent jener, die mit der Zustellung unzufrieden waren, diese Absicht. Wiederkaufbereitschaft nach einer Zustellung Hohe Zufriedenheit mit der Zustellung (n=677) Niedrige Zufriedenheit mit der Zustellung (n=62) 27,4 % 62,9 % █Wir machen Werbung für Sie!█ █ Produkt-Sampling und Werbemittel-Verteilung█ █ unterstützen Ihren Erfolg█ ~40 Mio. Kundenkontakte Mit rund 40 Mio. Kundenkontakten aus unterschiedlichen Zielgruppen bietet die Post in über 450 Filialen effektive Werbe-Möglichkeiten am POS. Besonders beliebt ist das Produkt-Sampling: Der Kunde hat so die Chance, Ihr Produkt zu testen und sich davon zu überzeugen! Kontaktieren Sie uns und überzeugen Sie sich selbst! über 450 Filialen Business-Hotline: 0800 212 212 businessservice@post.at 2000 Promotoren Juni 2017 — 21

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