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LE-5-2024-Handel-Distanzhandel

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LOGISTIK express Journal Handel & Distanzhandel LE-5/2024 Inhaltsverzeichnis: Bilanz österreichischer Einzelhandel // Deutschland fällt zurück // Handelsverband bekräftigt Warnung der AGES vor Fernost-Plattformen // Shopper recherchieren vor dem Kauf // Die Zukunft des Handels // Austrian Retail Innovation Awards // Handel leidet unter Zollvorschriften // Recommerce-Markt gewinnt an Bedeutung // Klimaschutz durch Retourenmanagement // GXO veröffentlicht Global Beauty Report // Retourenbetrug - Maßnahmen zur Bekämpfung falscher Reklamationen // Komplexität im E-Commerce Fulfillment // Wohin steuert die Lebensmittellogistik? // Lebensmittel-Kennzeichnung irreführend // Sofort-Lieferungen im Einzelhandel // Online-Supermarkt feiert Geburtstag 50 Verlust statt Gewinn am Black Friday? // Internet-Betrug im Einzelhandel // Branchenprimus Amazon ärgern // Einzelhandels- & Logistikbranche Umbruch // Aufholbedarf bei Schlüsseltechnologien // Netto eröffnet im Loop5 // dm freut sich über Kundenzuspruch // IKEA Österreich legt zu // KI-Projekte beginnen mit Readiness-Check // Arbeitsmarkt-Kompass

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LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 5/2024 | S44Handel & DistanzhandelWie Sofort-Lieferungenim Einzelhandel denErfolg beschleunigenWer Kunden langfristig binden möchte, mussgerade an Aktionstagen wie dem Black Fridayeine herausragende Customer Experiencebieten. Dabei spielen schnelle und zuverlässigeLieferungen eine zentrale Rolle. REDAKTIONMoritz Bernhard, Head of Uber Directin Deutschland, erklärt, warumOnline-Händler auf Sofort-Lieferungensetzen müssen, um sichund ihr Liefersystem zukunftssicher aufzustellen.Fast jeder kennt das Gefühl der Enttäuschung,wenn statt der lang ersehnten Bestellung nureine Benachrichtigung im Briefkasten liegt, dassdas Paket nicht zugestellt werden konnte – insbesonderedann, wenn man den Inhalt dringendbenötigt. Solche Situationen zeigen, wie wichtigreibungslose Lieferprozesse für Konsumentensind. Besonders an Aktionstagen wie dem BlackFriday erwarten Kunden, dass ihre Bestellungenschnell, unkompliziert und zuverlässig direkt anihre Haustür geliefert werden.Online-Shop-Giganten wie Amazon setzen hierMaßstäbe. Sie haben die Kunst der blitzschnellenund zuverlässigen Warenzustellung perfektioniertund ihre logistischen Systeme so optimiert,dass ultraschnelle Lieferzeiten und LastMile Deliveries zur Norm geworden sind. Verbraucherhaben sich an diesen Komfort gewöhntund übertragen ihre Erwartungen zunehmendauch auf kleinere, lokale Händler. Diese sind nungefordert, ihre Lieferprozesse zu modernisieren,um wettbewerbsfähig zu bleiben. Schnelle undbequeme Lieferservices sind kein optionalesExtra mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteilim Kampf um die Aufmerksamkeitund Loyalität der Kunden.Lieferungen in 90 Minuten odernach Wunsch des KundenViele Einkäufer legen beim Online-Shoppingbesonderen Wert auf zuverlässige, schnelle undvor allem flexible Lieferung. Laut einer aktuellenUmfrage erwarten fast drei Viertel (72 Prozent)der Verbraucher sogar, dass Online-Händler eineFunktion für Sofortlieferungen anbieten. Überein Drittel (35 Prozent) gibt sogar an, den Einkaufabzubrechen, wenn diese Option nicht zur Verfügungsteht. Für 55 Prozent der Konsumentenvermittelt On-Demand-Delivery das Gefühl vonKontrolle über das eigene Leben, da sie zum Beispieldas Lieferzeitfenster frei wählen und so anihren Alltag anpassen können – ein deutlichesSignal dafür, wie ernst Kunden schnellen Lieferungennehmen. Schnelle Lieferzeiten tragen erheblichzu einer positiven Customer Experiencebei. Sie schaffen das Gefühl, als Kunde wertgeschätztzu werden (84 Prozent), und fördernLoyalität sowie Weiterempfehlungen (92 Prozent).Die Botschaft ist klar: Sofort-Lieferungensind nicht mehr nur ein Bonus, sondern werdenzum neuen Standard im deutschen Einzelhandel.Partnerschaften für den ErfolgUm die Herausforderungen, die mit On-Demand-Deliveries einhergehen, erfolgreich zu adressieren,empfiehlt sich die Zusammenarbeit miteinem spezialisierten Anbieter. Dieser übernimmtdie komplette technische und logistischeUmsetzung – von der Bestellabwicklung überdas Kuriersystem bis hin zur Übergabe an derHaustür. Solche Services lassen sich individuellan die Bedürfnisse der Händler anpassen, wasden Einstieg erleichtert und die Effizienz steigert.Von Nice-to-have zu Must-haveEinzelhändler punkten vor allem dann beiKonsumenten, wenn sie eine Schnell-Liefer-Option anbieten, bei der die Ware innerhalb vonnur zwei Stunden beim Kunden ist. Für die Verbraucherseiteist das nicht nur praktisch, sondernbietet auch eine zuverlässige und sichereMöglichkeit, Produkte schnell zu erhalten. ZweiSicherheitsmechanismen tragen dazu bei: Zumeinen müssen sowohl Kunde als auch Kurierdie Lieferung mittels eines geheimen PIN-Codes bestätigen. Zum anderen ermöglichtdie Live-Tracking-Funktion den Käufern, ihreBestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Ein Beispiel für die Sicherheit und Effizienzsolcher Systeme ist die Erfolgsquote bei Zustellungenvon über 99 Prozent, die Uber Direct inder Zusammenarbeit mit MediaMarktSaturn erreicht.Kein Wunder also, dass Sofort-Lieferungenimmer beliebter werden. Händler, die auf schnelleAuslieferung setzen, handeln kundenorientiertund schaffen ideale Voraussetzungen für eineherausragende Customer Experience. Dies stärktnicht nur die Kundenbindung, sondern erhöhtauch die Wettbewerbsfähigkeit und unterstütztnachhaltiges Wachstum.On-Demand-Delivery als Schlüssel zum ErfolgAuf lange Sicht gesehen sind Sofort-Lieferungenkein optionaler Service mehr, sondern eineGrundvoraussetzung für Erfolg im Einzelhandel.Händler, die diesen Trend ignorieren, riskierenden Anschluss zu verlieren. Wer hingegen aufschnelle und zuverlässige Lieferprozesse setzt,wird mit loyalen Kunden, gesteigertem Umsatzund einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteilbelohnt. On-Demand-Delivery ist nicht nur einPluspunkt, sondern der Schlüssel zu einer zukunftssicherenHandelsstrategie.(RED)MORITZ BERNHARD

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