LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 5/2024 | S34Handel & DistanzhandelGXO veröffentlichtGlobal Beauty Report2024Descartes Systems veröffentlicht Studie zurVerbraucherstimmung bei der Zustellung imE-Commerce: Unzufriedenheit ist weiterhinhoch. REDAKTION„Natürlich müssen Einzelhändler das richtigeProdukt zur richtigen Zeit am richtigen Ort anbieten.Um das Markenerlebnis zu festigen,müssen sie aber auch ein nahtloses Kauferlebnisvon Anfang bis Ende gewährleisten, einschließlicheiner effektiveren Nutzung von Online-Kanälen und einer verbesserten Produktpersonalisierung.“Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie imÜberblick:• Schönheitsprodukte spielen für die Verbrauchereine immer wichtigere Rolle. 66 % derBefragten gaben an, dass Schönheitsprodukteund verwandte Produkte für sie wesentlich odersehr wichtig seien.GXO Logistics, Inc. der weltweit größtereine Kontraktlogistikanbieter, hatdie Ergebnisse einer länderübergreifendenVerbraucher-Umfrage zu denwichtigsten Trends in der global schnell wachsendeSchönheitsindustrie veröffentlicht. Es wirderwartet, dass sich der Umsatz in den nächstenzehn Jahren auf 758 Milliarden US-Dollar verdoppelt.Um Entwicklungen im Verbraucherverhalten indiesem sich schnell verändernden Markt besservorhersehen zu können, wurde analysiert, wiesich die Präferenzen der Konsumenten seit 2019verändert haben. Die Studie „Beauty Industry Insights2024: A Consumer Spending Pulse Check“zeigt hier eine deutliche Verschiebung: Die Verbrauchertreffen ihre Entscheidungen heutedeutlich bewusster. Fast die Hälfte nutzt denOnline-Einkauf. Die Folge ist: Die Gewährleistungeines nahtlosen Kundenerlebnisses sowohlonline als auch offline ist von größter Bedeutungfür den Aufbau und die Aufrechterhaltung derMarkentreue sowie für die Begegnung mit sichschnell verändernden Kundenanforderungen.• Die Bedeutung von Loyalität und Vertrauennimmt zu, ist aber noch weitgehend ungenutzt.Die Markentreue liegt derzeit bei 38 %, doch dieMehrheit der Verbraucher betrachtet den Rufder Marke und frühere Erfahrungen als wichtigeFaktoren bei ihren Kaufentscheidungen.• Die „Weniger ist mehr“-, #nomakeup- undClean-Beauty-Trends bieten die Möglichkeit,die Produkttreue zu vertiefen, da sich Kundenminimalistischen und Clean-Beauty-Artikelnzuwenden. 41 % der Beauty-Konsumentensind bestimmten Produkten bereits treu unddie meisten entscheiden sich für minimalesMake-up, das zum „No-Make-up“-Look undden Trends zur schlanken Hautpflege passt –und festigen so bestimmte Produkte als unverzichtbareBestandteile ihrer Schönheitsroutine.• Es gibt noch viel Raum für Wachstum im Online-Kanal.Fast die Hälfte der Verbraucher bevorzugtden Online-Kauf von Schönheitsprodukten.Darüber hinaus nutzen über sieben vonzehn Verbrauchern einen oder mehrere digitaleKanäle als Quelle für die neuesten Beauty-Trends und -Produkte. Das bietet die Chance,das Online-Shopping über digitale Plattformenwie YouTube, TikTok und Instagram auszubauen.„Um in diesem dynamischen Einzelhandelsumfelderfolgreich zu sein, müssen Kosmetikmarkenzunehmend auf ein Kundenerlebnis fokussieren,das die Marken- und Produkttreue stärkt,sagt Kamran Iqbal, Handelsstratege bei GXO.• Die Personalisierung von Schönheitsproduktennimmt zu. 58 % der Befragten erwarten beim Kaufvon Schönheitsprodukten personalisierte Hautpflegeempfehlungen/-kurenund/oder die Personalisierungvon Produkten oder Abo-Boxen.
• Das Online-Einkaufs- und Liefererlebnis kannverbessert werden. 64 % der Befragten würdenlieber warten, bis alle Artikel in einem Paket statteinzeln geliefert werden, und 55 % würden längerauf eine umweltfreundliche Lieferoption warten.„Unabhängig vom aktuellen oder nächstengroßen Trend im Einzelhandel wird es immervon entscheidender Bedeutung sein, Produktepünktlich und zum besten Preis zum Verbraucherzu bringen“, fasst Kamran Iqbal zusammen.„Diese Zuverlässigkeit fördert Vertrauen undLoyalität. Eine gut optimierte Lieferkette ermöglichtes Marken, schnell auf die sich ständigändernden Geschmäcker und Anforderungen derVerbraucher zu reagieren und so sicherzustellen,dass sie relevant und wettbewerbsfähig bleiben.“Die hochentwickelten Logistiklösungen von GXOfür die Schönheitsindustrie kombinieren globaleLager- und Vertriebskapazität, branchenführendeTechnologie und spezialisierte Fähigkeiten,um ein erstklassiges Kundenerlebnis zugewährleisten. Dazu gehören Rücksendungen,Konfektionierung, Gravur, Geschenkverpackungmit Logo und hochwertige Verpackung, vomersten Kontakt bis hin zur Personalisierung, Abwicklung,Lieferung und Nachkaufphase.(RED)KAMRAN IQBAL
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