LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 4/2024 | S16Intralogistik & E-CommerceHORNBACH erweitertOmnichannel-StrategieDie deutsche Baumarkt-Gruppe implementiertauf Basis der Commerce Microservicesvon Blue Yonder ein innovatives Auftragsmanagement(„order by, get by“) und eineoptimierte Auftragsabwicklung.REDAKTIONDer Einzelhandel bietet heute eineVielzahl von Shopping-Möglichkeiten.Verbraucher können freientscheiden, ob sie im Markt, perSmartphone oder am Computer einkaufen oderim besten Fall alle drei Möglichkeiten miteinanderverbinden möchten. Händler, die ihrenKunden innovative Kundenerlebnisse bietenmöchten, sehen sich häufig kostspieligen undaufwendigen Anpassungen gegenüber, da ihreTechnologie-Lösungen für moderne Kundenerlebnisweltennicht ausgelegt sind, die hoheEffizienz erfordern. Aus diesem Grund hat sichHORNBACH Baumarkt, einer der führendenBaumarktbetreiber in Europa, für die effektivenBlue Yonder Inventory and Commits Services(Bestands- und Lieferversprechen-Services)entschieden. Die Services sind Teil der BlueYonder Order Management Lösung.HORNBACH Baumarkt ist die größte undwichtigste Tochtergesellschaft der HORN-BACH Holding. HORNBACH Baumarkt betreibtin neun europäischen Ländern großflächigeBau- und Gartenmärkte sowie Online-Shops.Der DIY-Einzelhandel trägt rund 94 % zumKonzernumsatz bei, wobei rund die Hälfte desUmsatzes in Deutschland erzielt wird. Bezogenauf die Flächenproduktivität ist der HORNBACHBaumarkt nach den Berechnungsgrundlagender BHB-Filialorganisation die Nr. 1 im DIY-Einzelhandelin Deutschland. Zusätzlich zumstationären Geschäft betreibt der Einzelhändlereinen Online-Handel inklusive Click & Collect,der rund 13 % des Gesamtumsatzes ausmacht.Der Baumarktbetreiber bietet in seinen stationärenMärkten durchschnittlich 50.000 Artikelan, online sind es bis zu 290.000 Artikel.Blue Yonders flexibler, auf Microservices basierenderLösungsansatz wird HORNBACH Baumarkt dabei unterstützen,die gesamte Omnichannel-Customer Journeyzu optimieren. (Bildquelle: Hornbach)Angesichts der ausgeprägten Kundenorientierungdes Unternehmens und der strategischenBedeutung des Online-Handels entschied sichHORNBACH Baumarkt, den Omnichannel-Bestellvorgangvon der Artikelsuche über den Kaufbis zur Lieferung zu optimieren. Indem HORN-BACH Baumarkt seine Kunden gleich zu Beginnder Einkaufsjourney mit verlässlichen Informationenversorgt, kann das Unternehmen die Konversionsratesteigern und sorgt für ein hervorragendesEinkaufserlebnis. HORNBACH Baumarktentschied sich für die Blue Yonder-Lösungaufgrund ihres sehr differenzierten Ansatzes zur
Optimierung von Omnichannel-Operationen, destiefen Verständnisses der Bestellprozesse undder außergewöhnlichen Vision und Strategie fürdie Zukunft der Lieferkette.Die Blue Yonder Inventory and Commits Servicesbieten HORNBACH Baumarkt Mehrwerte:• Kunden steht eine große Zahl anOptionen, Information und Auswahlmöglichkeitenzur Verfügung, die einkonsistentes und reibungslosesEinkaufserlebnis bieten und dieKundenzufriedenheit verbessern.• Eine hochgenaue, netzwerkweiteTransparenz des verfügbarenBestandes in Echtzeit über alle Kanäle hinweg.• Eine optimierte Auftragsabwicklungunter Berücksichtigung von Kosten,Kapazitäten, Lieferzeit und weiterenParametern.• Schnelle Innovationen für kundenorientierteDienste vorantreiben undgleichzeitig den Technologie-Stackmodernisieren.„Im Rahmen unserer Strategie des vernetztenEinzelhandels legen wir großen Wert auf dieZufriedenheit unserer Kunden und evaluierenkontinuierlich unsere Prozesse, um Kauferfahrungenzu verbessern. Unsere interne Bewertungergab, dass wir uns weiterentwickeln müssen,um das Bestellmanagement über alle Kanälehinweg zu verbessern und ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebniszu ermöglichen.Nach einer gründlichen Evaluierung der Anbieterhaben wir uns für Blue Yonder entschieden, weildas Unternehmen über die notwendige Expertiseund marktführende Funktionen für die Auftragsabwicklungverfügt. Wir haben uns für BlueYonder für die Unterstützung unserer weiterendigitalen Transformation entschieden, weil dieArchitektur und Technologie von Blue Yonderschnellen Time-to-Value, Skalierbarkeit undPerformance gewährleisten. Wir erwarten unsdadurch einen Vorteil bei der Bestandsverfügbarkeitund der Auftragsabwicklung mit einemhohen Mehrwert für unsere Kunden. Wir freuenuns auf die Zusammenarbeit mit dem Team vonBlue Yonder", so Nils Hornbach, Mitglied desVorstands der HORNBACH Baumarkt AG.Blue Yonders flexibler, auf Microservices basierenderLösungsansatz nutzt Maschinelles Lernen(ML) und Künstliche Intelligenz (KI) und wirdHORNBACH Baumarkt dabei unterstützen, diegesamte Omnichannel-Customer Journey zuoptimieren, angefangen bei einem ansprechendenKundenerlebnis bis hin zu einer effizientenAuftragsabwicklung. Der Einzelhändler kanndadurch sowohl sein stationäres als auch seindigitales Geschäft beschleunigen und erlangtdurch die schnellen Implementierungsmöglichkeiteneinen wichtigen Wettbewerbsvorteil.„HORNBACH Baumarkt ist ein Pionier, was dieUmstellung auf eine kundenorientierte Unternehmenskulturangeht und wir sind stolzdarauf, das Unternehmen zu unseren Kundenzu zählen. Die Blue Yonder Order ManagementLösungen sind so konzipiert, dass sie skalierbarund leistungsfähig sind und auch bei größtenAuftragsvolumen funktionieren. Auf Basis ihresmodularen Ansatzes transformieren sie dasAuftragsmanagement und ermöglichen einenschnellen Go-Live. Wir können es kaum erwarten,HORNBACH Baumarkt bei seiner digitalenTransformation zu unterstützen", sagt Gael Ramaen,Vice President, EMEA Retail, Blue Yonder.(RED)Um seinen Kunden einnahtloses Einkaufserlebnisbieten zu können, hatHORNBACH Baumarkt denOmnichannel-Bestellvorgangvon der Artikelsucheüber den Kauf biszur Lieferung optimiert.(Bildquelle Hornbach)
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