LOGISTIK-EXPRESS.COM
LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 4/2024 | S24 Handel & Distanzhandel Amazon und der Retourenkauf: Wie der Branchenführer den E-Commerce neu definiert Rücksendungen stellen im Onlinehandel eine erhebliche Herausforderung dar. Oft sind die zurückgegebenen Produkte in tadellosem Zustand, doch die Prozesse für deren Rückabwicklung, Wiedereinlagerung und Wiederverwertung sind kostenintensiv und komplex. REDAKTION Amazon ist diesen Herausforderungen mit dem Konzept des "Retourenkaufs" begegnet. Dabei werden gebrauchte oder nahezu neue Produkte zu stark reduzierten Preisen angeboten, oft nur wegen kleiner Verpackungsmängel oder minimaler kosmetischer Defekte. Dieser Lösungsweg zeigt, wie geschickt Amazon mit den Schwierigkeiten des Retourenmanagements umgeht. Durch den Verkauf von Retourenartikeln zu niedrigeren Preisen gelingt es Amazon nicht nur, Kosten zu senken, sondern auch Käufer anzusprechen, die bereit sind, geringe Mängel für ein gutes Geschäft in Kauf zu nehmen. Im Folgenden wird dargelegt, was andere Händler von Amazon lernen können und in welchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht. Die Herausforderung durch Retouren im Onlinehandel Mit dem stetigen Wachstum des Onlinehandels steigt auch die Anzahl an Retouren. Diese Entwicklung ist nicht nur eine Folge vermehrter Käufe, sondern auch der Erwartungen der Kunden, dass Rücksendungen unkompliziert möglich sind. Händler stehen vor der Aufgabe, die Logistik der Rücksendungen effektiv zu gestalten und gleichzeitig die damit verbundenen Kosten zu bewältigen und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Ein effizientes Retourenmanagement ist daher ein maßgeblicher Faktor im E-Commerce, wenn es darum geht, Abläufe zu optimieren, Kosten zu minimieren und gleichzeitig die Umweltbelastung zu reduzieren. Amazon hat dies frühzeitig erkannt und mit dem Konzept des Retourenkaufs eine Methode erarbeitet, die wirtschaftliche und ökologische Aspekte vereint. KONSTANTINOS VASIADIS Präzise Einstufung von Retourenprodukten Als Voraussetzung für den Erfolg von Amazons Retourenkauf gilt die genaue Klassifizierung zurückgegebener Produkte. Diese Klassifizierung soll Enttäuschungen verhindern, die
das Vertrauen in die Marke beeinträchtigen könnten. Kategorien wie "Wie neu" oder "Sehr gut" dienen dazu, den Zustand der Produkte zu beschreiben. Allerdings müssen solche Einstufungen eindeutig definiert und konsequent umgesetzt werden, damit einheitliche Standards gewährleistet sind. Am besten ist es hierbei, die menschliche Beurteilung weitestgehend zu vermeiden. Das kann gelingen, indem man genaue Angaben macht, wie "Die Delle ist 3 cm lang". Im Anschluss entscheidet das System beziehungsweise die KI, was genau das bedeutet, wodurch weniger menschliche Fehler passieren. Die sorgfältige Einschätzung der Produkte ist sowohl eine Frage der Transparenz als auch der Vertrauenswürdigkeit. Kunden, die zurückgegebene Waren erwerben, haben spezifische Erwartungen an deren Zustand und Ausstattung. Strengere Richtlinien für die Inspektion und Bewertung der Retouren könnten Amazon dabei helfen, die Anzahl enttäuschter Kunden zukünftig deutlich zu verringern. Eine klare Kommunikation über die tatsächliche Qualität der Produkte trägt ebenfalls dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu fördern. Rechtliche und regulatorische Faktoren Beim Retourenkauf sind auch die verschiedenen gesetzlichen Bestimmungen in den Ländern von Bedeutung, in denen Amazon tätig ist. Jedes Land hat eigene Vorschriften hinsichtlich der Rückgaberechte, Garantieansprüche und des Datenschutzes, welche es zu beachten gilt. Besonders wichtig ist der Schutz personenbezogener Daten während des Retourenprozesses, um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden. Nachhaltigkeit und strategische Überlegungen für die Zukunft Rücksendungen belasten durch zusätzliche Transportwege und die damit verbundenen CO2-Emissionen die Umwelt. Doch mithilfe des von Amazon entwickelten Retourenkaufmodells lassen sich Produkte anbieten, die sonst möglicherweise entsorgt worden wären. Damit zeigt der Branchenführer, dass er bestrebt ist, Nachhaltigkeitsaspekte in die Unternehmensplanung einzubeziehen. Dennoch sollte Amazon die Auswirkungen des Verkaufs von Retourenprodukten auf die Bepreisung von Neuwaren berücksichtigen. Zu hohe Preisnachlässe auf Retourenartikel könnten den Marktpreis für Neuprodukte unter Druck setzen und langfristig die Preisstruktur im E-Commerce destabilisieren. Auch die Vermeidung von Überproduktion, die zu höheren Retourenraten führt, ist wichtig. Fazit Mit dem Konzept des Retourenkaufs hat Amazon einen innovativen Ansatz entwickelt, der dabei hilft, die Herausforderungen des Onlinehandels zu meistern. Durch die Wiedervermarktung von Retourenartikeln zu reduzierten Preisen gelingt es dem Unternehmen, sowohl wirtschaftliche Vorteile zu erzielen, als auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten. Anzumerken bleibt, dass insbesondere in den Bereichen Produktbewertung, Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks Spielraum für Verbesserungen vorhanden ist. Weitere Informationen unter: https://www.elvinci.de/
