LOGISTIK-EXPRESS I&E 3/26 | S46 expert setzt beim Onlinegeschäft auf REMIRA Seit 2012 setzt expert im Onlinehandel auf die REMIRA Order Management Software und profitiert von einer stabilen, hochgradig individualisierten Lösung, die die komplexen Strukturen des Unternehmens optimal abbildet. Die expert Warenvertrieb GmbH zählt zu den größten Handelskooperationen für Consumer Electronics in Deutschland. Mit rund 400 Märkten, knapp 200 Gesellschaftern und einem Innenumsatz von über zwei Milliarden Euro spielt das Unternehmen eine zentrale Rolle im deutschen Elektronikhandel. Ein entscheidender Differenzierungsfaktor, der expert von seinen Mitstreitern unterscheidet, ist der außergewöhnliche Anspruch an Service und Beratung. Neben rund 400 stationären Märkten betreibt expert die zentrale Plattform expert.de, die an große Marktplätze wie OTTO, eBay und Kaufland angebunden ist, sowie über 250 individuelle Fachmarktseiten. Damit ist expert der zweitgrößte Elektronikhändler in Deutschland. Jede Bestellung wird automatisch dem passenden Fachgeschäft oder Fachmarkt zugeordnet und dort nach dem Ship-from-Store-Prinzip kommissioniert. Genau hier machen sich die Stärken der Order Management Software von REMIRA bemerkbar: Das Tool bildet sämtliche Prozesse von der Auftragsannahme über die Payment-Schnittstellen, Kommissionierung, Versand und Tracking bis hin zum Retourenmanagement zentral ab. „Ohne die REMIRA-Software wären unsere komplexen Prozesse gar nicht handelbar. Wir brauchen einen Single Point of Truth, an dem alle Informationen zusammenlaufen“, erklärt Marcus Willbold, der seit 14 Jahren Geschäftsbereichsleiter der Bereiche Marketing und E-Commerce bei expert ist. Die Kommissionierungen variieren je nach Versandmenge in den 250 verschiedenen Kommissionierstellen
stark, also arbeiten die Mitarbeitenden unterschiedlich häufig mit dem System. Für Willbold bedeutet das, dass eine intuitive Bedienbarkeit der Order Management Software unverzichtbar ist. „Das System muss performant und einfach zu bedienen sein. Für den Mitarbeiter darf es nicht zu komplex sein“, so Willbold. Stabile Prozesse - auch bei hoher Individualisierung expert nutzt die REMIRA Order Management Software nicht als Standardlösung, sondern in einer stark individualisierten Ausprägung. Besonders bemerkbar macht sich das bei der Anbindung großer Marktplätze wie OTTO, eBay oder Kaufland. Die komplexen Anforderungen der einzelnen Plattformen erfordern dabei maßgeschneiderte Prozesse und eine hohe Flexibilität in der technischen Umsetzung. Susanne Gerbas, Project Manager bei REMIRA, betont die Bedeutung der engen Zusammenarbeit: „Wir freuen uns, expert mit sehr individuellen Prozessen in der Marktplatzanbindung unterstützen zu können und diese künftig auch noch weiter auszubauen. Die langjährige und enge Zusammenarbeit mit dem Kunden ist ein wichtiger Faktor und gemeinsam arbeiten wir stetig daran, weitere Optimierungspotenziale aufzudecken und zu erschließen.“
