LOGISTIK-EXPRESS I&E 3/26 | S48 Für expert sind diese Anpassungen von großer Bedeutung. Wirft man zum Beispiel einen Blick auf die Anbindung von OTTO.de, erfolgt der Listungsprozess dort automatisiert unter Berücksichtigung der relevanten Provisionen. So ermöglicht das System, die Gesellschafter so wenig wie möglich mit operativen Themen zu belasten. Auch das Labeling erfolgt über einen externen Dienstleister, der über REMIRA koordiniert wird. Die Schnittstellenkommunikation funktioniert laut Willbold reibungslos - ein wichtiger Faktor, denn Störungen würden sofort den gesamten Versandprozess beeinflussen. Gerade weil expert großen Wert auf persönliche Beratung und verlässlichen Service legt, ist eine stabile Prozesskette essenziell. Genau hier schafft REMIRA die Grundlage dafür, dass Kundenservice auch im Onlinegeschäft spürbar bleibt, etwa indem Kunden Informationen, Bestätigungen und Sendungsverfolgungen zuverlässig erhalten. Automatisierung, Transparenz und Effizienz Der Mehrwert, den expert durch die REMIRA Order Management Software erzielt, liegt klar auf der Hand: Die Software ermöglicht eine zentrale Steuerung aller Onlineprozesse trotz der dezentralen Händlerstruktur und eine hohe Prozesssicherheit durch automatisierte Bestell-, Versand- und Retourenabläufe. Durch die zuverlässige Prozessabwicklung schafft REMIRA zudem die Basis dafür, dass expert seinen Serviceanspruch auch im digitalen Umfeld einlösen kann. Außerdem entlastet die Software die Gesellschafter durch automatisierte Marktplatzlistungen und bietet stabile Schnittstellen zu Payment, Carriern und Dienstleistern. Mit rund 60.000 gelisteten Produkten und einer hybriden Customer Journey, in der Kunden online recherchieren und bestellen oder sich im Fachgeschäft bzw. Fachmarkt beraten lassen und dort kaufen können, ist ein zuverlässiges Order Management für expert geschäftskritisch, sagt Willbold: „Ein Arbeiten ohne ein solches Order Management Tool wäre auch für uns als Mittelständler absolut nicht denkbar, weil wir den Service und die Verfügbarkeiten nicht garantieren könnten.“ Partnerschaft seit über einem Jahrzehnt Seit 2012 arbeiten expert und REMIRA eng zusammen; so eine langjährige Partnerschaft ist in der Branche alles andere als selbstverständlich. Laut Willbold ist das ein wichtiges Qualitätsmerkmal, basierend auf hoher Zufriedenheit. Durch die Zusammenarbeit mit REMIRA konnte expert seine Prozesse maßgeblich vereinfachen. Das Unternehmen setzt bereits seit dem Start des eigenen Onlinehandels auf das REMIRA Order Management System. Seit 2017 nutzt expert zudem die Stichprobeninventur- Software des Anbieters, um auch die Inventurprozesse digital und effizient zu gestalten. expert verfolgt weiterhin das Ziel, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und das nicht nur im Backoffice, sondern auch auf der Fläche. Um dies zu erreichen, bleiben Marktplatzanbindungen, Automatisierungen und die fortlaufende Digitalisierung aller relevanten Abläufe unverzichtbar. Die Order Management Software von REMIRA bildet dafür eine stabile Basis und wird expert auch in Zukunft bei der Umsetzung unterstützen. (RED)
Technologien, Trends und Tools für den Handel retail-techday.at 19.NOV RETAIL TECH-DAY 2026 TECH GATE VIENNA
