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LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2017 Journal 3

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LE-3-2017 | S16 | HANDEL + LOGISTIK 4.0 eCommerce Logistik-Day 28. September 2017 Buchung über XING: http://bit.ly/2uoGRiE sei es im Hinblick auf die Produktivität, oder im Hinblick auf ein verbessertes Kundenerlebnis - die individuellen Zielsetzungen in optimaler Weise widerspiegeln.“ Services für die letzte Meile Die letzte Meile als Faktor für die Kundenzufriedenheit und Potenzial für hohe Wiederbestellquoten wird das Thema sein, das die beiden Manager von DHL Paket Austria, Günther Birnstingl und Ralf Schweighöfer, beim eCommerce Logistik-Day beleuchten werden. DHL Paket Austria hat seit dem Eintritt auf den österreichischen Markt vor zwei Jahren ein rasantes Wachstum hingelegt. Zwei neue Paketverteilzentren in Graz und Wien, 26 Auslieferdepots, 2.200 Paketshops und 50 Packstationen bilden die aktuellen infrastrukturellen Voraussetzungen, um den Kunden bestmögliche Services zur Verfügung zu stellen. „Der E-Commerce Markt entwickelt sich sowohl technologisch als auch mengenmäßig mit enormer Geschwindigkeit“, weiß Günther Birnstingl. „Von einem flexiblen Logistikpartner wird erwartet, dass er für wichtige Themen wie den schonenden Umgang mit Ressourcen sowie die Nutzung von energieeffizienten Technologien genauso eine Antwort bietet, wie für die Optimierung des Datenaustauschs mit den Kunden oder die unterschiedlichen Facetten immer enger werdender internationaler Verflechtungen. Im weiteren Verlauf des Jahres werden wir all diesen Themen große Beachtung schenken, um unseren Kundenservice laufend zu verbessern.“ Die Frage, wie Online-Bestellungen schnell, effizient und komfortabel in die Hand des Kunden und im Zweifelsfall auch wieder zurückkommen, spielt im Rahmen des 2. eCommerce-Days last but not least auch im Vortrag des Hamburger Start-up-Unternehmens shipcloud eine wichtige Rolle. Das Unternehmen stellt Shop-Betreibern eine einheitliche Schnittstelle zu allen gängigen Versanddienstleistern zur Verfügung, so dass es mit geringem Aufwand möglich ist, Versandlabels unterschiedlicher Paketdienste automatisch aus dem eigenen Shop-, ERP- oder Warenwirtschaftssystem heraus zu generieren und auszudrucken. Über eine integrierte Sendungsverfolgung stellt das Unternehmen seinen Kunden einen wichtigen Zusatzservice zur Verfügung, der Käufer informiert hält und die Support-Abteilungen der Shop-Betreiber entlastet. „Die Kunden erwarten einen perfekten und individuellen Service. Die Händler müssen effektiv agieren. Das geht am besten, wenn sie auf den vollständigen Versandprozess Einfluss nehmen können, um für den Kunden ein kompetenter Ansprechpartner zu sein“, betont shipcloud Gründer & Geschäftsführer Stefan Hollmann. (WAL)

(WAL) DHL SERVICE IMMER IN IHRER NÄHE KOMMT AN! Damit Sie Ihre Pakete noch einfacher aufgeben und abholen können, sind wir jetzt schon mit über 2.000 Paketshops österreichweit in Ihrer Nähe. Hurra, mein Packerl ist schon da! DHL Paket dhlpaket.at

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